Política de Troca ou Devolução

Política de Troca e Devoluções da Empresa

Oferecer uma experiência de compra satisfatória é um dos nossos principais compromissos. Para isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara, garantindo aos nossos clientes a segurança de que podem contar conosco em situações em que precisem retornar ou trocar um produto. Leia com atenção os detalhes sobre como funciona nossa política, os prazos envolvidos, os itens elegíveis e os procedimentos necessários para garantir um processo tranquilo.

Devoluções

Nossa política de devolução permite que você devolva produtos adquiridos em até 30 dias após o recebimento do item, desde que algumas condições sejam atendidas. O produto devolvido deve:

  1. Estar em sua condição original: O item não pode apresentar sinais de uso ou danos que não tenham sido relatados na solicitação de devolução.
  2. Permanecer na embalagem original: É essencial que o produto esteja na mesma embalagem em que foi recebido, ou em uma embalagem equivalente que garanta sua proteção durante o transporte.

Caso você atenda a essas condições, será necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [e-mail de contato], fornecendo as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução;
  • Fotos do produto (se aplicável, principalmente em casos de defeito ou dano).

Após receber sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.

Custos de Envio para Devolução

Em situações normais, os custos relacionados ao envio do produto de volta à nossa empresa serão de responsabilidade do cliente. No entanto, existem exceções para os casos abaixo:

  • Defeitos de fabricação: Produtos que apresentem falhas comprovadas durante o período de devolução terão os custos de envio cobertos por nós.
  • Erro no envio: Se enviarmos um produto incorreto ou diferente do solicitado, assumiremos a total responsabilidade pelo transporte de devolução.

Por isso, é importante nos informar imediatamente ao identificar um problema no pedido, para que possamos resolver da forma mais rápida possível.

Reembolsos

Quando recebemos um item devolvido, ele passa por uma inspeção criteriosa para garantir que atende aos critérios de devolução. Assim que a avaliação for concluída, entraremos em contato por e-mail para informar sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Aprovação do Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento utilizado na compra inicial. Dependendo da instituição financeira, o crédito pode levar alguns dias úteis para ser refletido em sua conta.

Rejeição do Reembolso

Caso a devolução não atenda aos critérios estabelecidos, infelizmente não poderemos processar o reembolso. Nestes casos, entraremos em contato para alinhar os próximos passos, como a devolução do item ao cliente.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Nem todos os produtos adquiridos são passíveis de devolução. Abaixo, listamos os itens que não se qualificam para devolução ou reembolso:

  • Itens em promoção ou venda final: Produtos adquiridos em períodos promocionais ou com preços reduzidos não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
  • Produtos personalizados: Itens feitos sob medida ou personalizados de acordo com as preferências do cliente não são elegíveis para devolução.
  • Cartões-presente: Estes itens são considerados vendas finais e, portanto, não podem ser devolvidos ou reembolsados.

Se você não tiver certeza se o produto que adquiriu é elegível para devolução, entre em contato com nossa equipe antes de iniciar o processo.

Trocas

Trabalhamos com trocas em situações específicas, como produtos com defeito ou danificados durante o transporte. Para trocar um produto, siga as orientações abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte.pinksafe@gmail.com, informando o problema. Inclua fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou dano.
  2. Após avaliação do caso, informaremos se a troca foi aprovada e daremos orientações para o envio do produto.
  3. Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um novo produto idêntico ao original.

Importante

Não realizamos trocas por modelos, cores ou tamanhos diferentes, exceto em situações de erro no envio por nossa parte.

Como Garantir um Processo de Troca ou Devolução Eficiente?

Para evitar complicações durante a solicitação de troca ou devolução, siga estas dicas:

  • Mantenha os produtos em boas condições: Guarde os itens em locais seguros e evite usá-los se houver a intenção de devolução.
  • Guarde a embalagem original: Isso facilitará o processo de envio e garantirá a integridade do produto durante o transporte.
  • Leia atentamente nossa política: Certifique-se de que o item é elegível antes de entrar em contato conosco.

Dúvidas Frequentes

1. Posso devolver um item que comprei em promoção?
Não, itens em promoção ou classificados como venda final não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

2. O que acontece se meu pedido chegou com defeito?
Entre em contato conosco imediatamente, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Analisaremos o caso e providenciaremos uma solução, que pode incluir troca ou reembolso.

3. Quanto tempo leva para o reembolso aparecer na minha conta?
Após a aprovação da devolução, o processamento do reembolso ocorre em poucos dias, mas o tempo exato depende da instituição financeira responsável pelo método de pagamento.

4. Posso trocar um produto personalizado?
Não, produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

5. Quem cobre o custo de envio na devolução?
O cliente é responsável pelo custo de envio, exceto em situações de defeito ou erro no envio.